The Specificity of the Changes in the Lithuanian Health Tourism Services Industry

Purpose of the article: Even if the health tourism is one of the niche tourisms, it demonstrates successful growth comparing to the general tourism, other niches sectors, such as eco, medical, sport, adventure and other forms of tourism. The purpose is to disclose the specificity of the changes in the Lithuanian health tourism services industry comparing to the changes of the general tourism, what includes all kinds of tourism, including the health. Methodology/methods: Scientific literature analysis in order to disclose the coverage, specifics of the health tourism industry, and comparative statistical data analysis on the general and health tourism are done. Scientific aim: The article deals with the specificity of the health tourism services industry, its participators, value for the customer, distinguishing similar tourism subsectors, forms, trends in the development of health tourism in Lithuania. Findings: The results of the survey show the idiosyncrasy in the changings in the health tourism services industry in the Lithuanian market comparing to the general tourism. The amount of the health tourism services establishments is decreasing, as opposite to the number of general tourism. It is not bad trend for the health tourism, as the size of the establishment is growing. Incomes per health tourist are larger comparing to the general tourists, as health tourists stay shorter, but pay more. There are some changes also in the profile of the health tourism services customer. The evaluation of the health tourism services quality is also better than the general tourism at all. Conclusions: Findings show that here are some differences in the dynamics of analysed tourism forms. The health tourism becomes to be more concentrated; services centres are growing. The duration of the stay of the health tourist is shorter, but more profitable, and the quality is evaluated better comparing to the health tourism services used by Lithuanian tourists abroad. The positive future could be for attracting foreigners, who are looking for health services cheaper, quicker, as well as for better quality of the treatments and health Procedures

The peculiarities of wellness day and resort spa services in Lithuania

The development of different kinds of wellness spa services in Lithuania is in its infancy stage. Despite economic recession, a few categories of spa services showed resistance and even growth by establishing of new wellness spa centres, engaging new spa services and attracting more and more local and foreign tourists. The article focuses on the peculiarities of the two main categories of wellness spas: day and resort services, their historical development in the world, differences and similarities of wellness spa providers, depending on supplied services, specifics of service packages, value for a customer, duration of services, facilities needed, etc. The “wellness” term is rather new in Lithuanian scientific discourse, so, in this article, the explanation of this term by different scientists is presented. On the ground of the interviews with day and spa wellness service providers survey results as well as customer viewpoints are presented. The main problems that arise from satisfying the expectations of the customers are stressed. At the end of the article, the peculiarities of day and resort wellness spa services are developed and recommendations for providers in order to satisfy the customers are presented.Straipsnio aktualumas grindžiamas neįtikėtinu sveikatingumo spa paslaugų augimu tiek visame pasaulyje, tiek atskirose šalyse. Nepaisant ekonomikos krizės, keletas sveikatingumo spa paslaugų parodė išskirtinį atsparumą ekonomikos svyravimams. Ne visos sveikatingumo paslaugos, savaime suprantama, augo vienodai, tačiau tiek vargingesnės, tiek turtingesnės šalys šių paslaugų verslą plėtojo gana sėkmingai. Remiantis tyrimais, didesnė pajamų dalis yra surenkama iš dienos, po to – iš kurortų sveikatingumo paslaugų. Minėti tyrimai rodo, jog sveikatingumo paslaugų vertės suvokimas nuolat kinta. Vartotojai nori gauti didesnės vertės paslaugas greičiau ir pigiau nei anksčiau. Besikeičiančios sąlygos globalioje ekonomikoje taip pat turi įtakos ir vertės vartotojui kūrimui. Pastarųjų metų sveikatingumo spa paslaugų tyrimai paprastai pabrėžia vertės kūrimo sveikatingumo paslaugų vartotojui, priklausomai nuo vartojamų paslaugų, išskirtinumą. Reikėtų pažymėti, jog egzistuoja tam tikrų sveikatingumo paslaugų ypatumų, priklausančių nuo šalies. JAV, Kanadoje ir Australijoje pabrėžiama neapčiuopiama sveikatingumo paslaugų nauda – poilsis, lepinimasis ir pan., Vakarų, Vidurio ir Rytų Europoje sveikatingumo spa paslaugos paprastai suvokiamos kaip paslaugos, duodančios apčiuopiamą naudą, kaip reabilitacija po ligos, sanatorijos paslaugos, medicininės konsultacijos, purvo vonios ir kita. Panaši sveikatingumo specifika pabrėžiama ir Naujosios Zelandijos praktikoje. Sveikatingumo spa paslaugų ypatumai yra išryškinami būtinais sveikatingumo spa paslaugos elementais, taip pat ir papildomais elementais, kurie padeda sukurti išskirtinę vertę vartotojui.Kadangi spa paslaugos kaip tyrimų objektas dar gana naujas, empirinių tyrimų, analizuojančių sveikatingumo spa paslaugas, ypač atskirų sveikatingumo kategorijų – dienos, medicinos, viešbučių spa, kurortų spa – trūksta. Pasaulio globalizacija, nykstančios ribos tarp šalių rodo, kad sveikatingumo vartotojų norai ir teikiamos preferencijos keičiasi ypač sparčiai. Amerikos gyventojai vertina apčiuopiamą naudą, medicinines paslaugų teikėjo konsultacijas, Europos gyventojai nori pailsėti sveikatingumo centre, ne tik atsigauti po ligos. Mokslinė problema, analizuojama straipsnyje, galėtų būti formuluojama keletu probleminių klausimų. Kokia yra sveikatingumo paslaugų šalyje ir Lietuvoje specifika? Kokie yra skirtingų kategorijų sveikatingumo spa ypatumai? Koks galėtų būti identifikuotas vartotojų Lietuvoje sveikatingumo paslaugų vartojimo modelis? Šio straipsnio tikslas yra identifikuoti sveikatingumo spa paslaugų Lietuvoje ypatumus. Tyrimo objektas yra dienos ir kurortų spa sveikatingumo paslaugos kaip dvi pagrindinės sveikatingumo spa paslaugų kategorijos. Tyrimo metodai yra mokslinių šaltinių lyginamoji analizė, interviu, palyginamoji analizė, anketavimas. Tyrimo rezultatai parodė, jog sveikatingumo spa paslaugos apima gana daug paslaugų, orientuotų į fizinę, mentalinę, psichinę ir kitą žmogaus gyvenseną, gerovę. Naudodamasis sveikatingumo paslaugomis vartotojas gali pailsėti, išsivaduoti nuo streso, skausmų bei, priklausomai nuo spa kategorijos, gauti kitokios naudos. Dviejų pagrindinių spa kategorijų – dienos ir kurortų – paslaugų apimtys vietiniams gyventojams ir turistams yra didžiausios, taigi jos duoda ir didžiausias pajamas. Nors tarp šių paslaugų kategorijų yra daug panašumų, kaip vandens procedūros, grožio ir kūno procedūros, masažai, konsultacijos ir kt., galima įžvelgti ir nemažai skirtumų. [...

Opportunities for Lithuania to become a full member of international services market

Research on international trade in services is rather fragmented. Services usually are not an object for international trade, as they are intangible, non-transportable, non-tradable at the international market level. Here, in this article the concept of international service is presented, as well as barriers for trading them abroad are indentified. Tendencies of international trade in services are underlined. On the ground of secondary data, opportunities to trade globally for Lithuanian services suppliers are developed. At the end of the article recommendations for increasing the level of international trade of services are discussed.Paslaugų ekonomika vietinėje rinkoje pasiekė aukščiausią ekonomikos lygį. Pastaruoju metu paslaugų teikėjai pradeda vis dažniau atsigręžti į tarptautinę rinką, stengdamiesi neapsiriboti vietinių paslaugų verslu. Paslaugų eksportas yra gana specifiškas, kadangi paslaugos pasižymi neapčiuopiamumu ir yra parduodamos skirtingai nei apčiuopiamos prekės, medžiagos ar kiti apčiuopiami produktai. Pastarųjų metų studijos rodo, jog tarptautinė prekyba paslaugomis vis dažniau užima savo vietą tarptautinėje rinkoje. Net jeigu ir gamybos produktai, nafta ar kitos apčiuopiamos produkcijos vienetai užima didžiąją dalį tarptautinės prekybos, tarptautinė prekyba paslaugomis irgi sėkmingai auga. Didžiąją dalį tarptautinės prekybos paslaugomis sudaro prekyba turizmu, kelionėmis, transportu, taip pat ir verslo paslaugomis. Daugelis ekonomiškai pajėgių šalių konkuruoja tarptautinėje rinkoje kaip verslo sprendimų eksportuotojai, buhalteriai, strategijų specialistai, auditoriai. Šalys, esančios palankesnėse klimato zonose, gali konkuruoti turizmo, spa paslaugomis. Paslaugų eksportas, kaip ir gamybos produkcijos eksportas, dažnai nesiekia importo lygio, taigi užsienio prekybos balansas išlieka neigiamas. Tačiau paslaugos išlieka tarptautinės prekybos objektu, taigi įgalina teikėjus gauti iš jų pelną, o iš to pasipelno ir pati šalis. Augančioms šalims, Lietuvai paslaugų prekyba tarptautinėje rinkoje irgi yra labai svarbi. Ir nors Lietuvos paslaugų eksportui būdinga daugiau augančių šalių paslaugų struktūra (transportas, turizmas), dar tebėra daug galimybių plėtoti paslaugas užsienio rinkoje. Straipsnio tikslas yra atskleisti Lietuvos paslaugų teikėjų galimybes prekiauti užsienio rinkoje. Straipsnyje taikyta lyginamoji mokslinių šaltinių analizė, statistinių duomenų analizė bei sintezė. Tyrimo rezultatai parodė, jog Lietuvos paslaugų eksportą sudaro iš esmės transporto ir turizmo paslaugos, tačiau daugiau galimybių plėtoti turi ir komunikacinės, verslo paslaugos. Siekiant unifikuoti tarptautinių paslaugų prekybą, Lietuvoje turi būti laikomasi europinių paslaugų, parduodamų užsienyje, apskaitos standartų. Atskiras dėmesys turėtų būti skiriamas ir paslaugoms, parduodamos elektroninėje erdvėje. Santykinai pigi ir kvalifikuota darbo jėga yra pagrindiniai šaltiniai, atversiantys mūsų paslaugų teikėjams sienas į užsienio rinkas

Tarptautinio krovinių gabenimo paslaugų konkurencingumo įvertinimas

There are theoretical aspects of international carnage Services, features of carnage services, them definitions and methodise of formulation of them descriptions, submitted in this article. There are also highlighted the main transport services classes, them classifying according conveyed object and related services features. Systematizing various opinion of Lithuanian and foreign authors, there are submitted methodise of evaluation of international carnage services competitive abilities. There are suggested do not limit themselves on evaluation of international carnage services only upon technical conditions of firm or upon quality of supplied services, but also upon services package, separate elements of marketing and etc. Trying to justify an expedience of competitive abilities of loads carriage services an evaluation of services competitive abilities of the largest Lithuanian international carriage enterprises is presented

Leisure services customers’ behavior – what factors are crucial?

Laisvalaikio paslaugų dalis šiuolaikinėje ekonomikoje nuolat didėja. Straipsnio tikslas yra atskleisti veiksnius, įtakojančius laisvalaikio paslaugų klientų elgesį ir nustatyti, kurie yra svarbiausi. Atlikus tyrimą nustatyta, kad dominuojantys asmeninių veiksnių grupės veiksniai, įtakojantys kliento elgesį yra: individo interesai, motyvacija ir užsiėmimas. Esminiai yra šie socialiniai ir ekonominiai veiksniai: laikas, pajamos ir reikiamos priemonės laisvalaikio paslaugų klientui. Laisvalaikio paslaugų asortimentas ir pasiekiamumas, laisvalaikio alternatyvos, transportas, kurio reikia pasiekti paslaugų teikėją yra svarbiausi galimybių grupės veiksniai. Yra aiškus ryšys tarp praktikos, ar laisvalaikis leidžiamas namie, ar ne namuose (arti ar toli) ir laisvalaikio leidimo motyvų. Naudodamasis komercinėmis ir nekomercinėmis laisvalaikio paslaugomis klientas nori išsivaduoti iš streso ir problemų, susitikti su draugais ir įsigyti naujų. Yra dideli skirtumai tarp naudojimosi laisvalaikio paslaugomis dažnio ir laisvalaikio paslaugų prioritetų. Vartotojas renkasi komercines paslaugas, jei šios paslaugos užtikrina kompetencijų pagerinimą ir leidžia susitikti su draugais. Nekomercinės paslaugos turi pagerinti kliento fizinę savijautą, sveikatą; tai duoda realią vertę. Svarbiausi faktoriai, padidinantys naudojimąsi laisvalaikiu, yra daugiau laiko ir daugiau pinigų. Tačiau tyrimas parodė, kad individai, kurie paprastai laisvalaikį leidžia pasyviai, vertina laisvą paslaugų pasirinkimą pagal savo norą ir ilsisi nuo streso ir sunkių darbo sąlygų.The research paper provides the results of leisure services customers’ behaviour based on the empirical survey done in 2012. The goal of the paper is to disclose the factors, which influence the leisure services customers’ behaviour, and to identify the most urgent. A few of the relations were calculated, such as the relation between frequency of commercial and non-commercial services consuming and motives for leisure, preferences for leisure services paid, and value appreciated by a customer. The correlation between practitioners to spend leisure time at home, not far and far from home (home-based, relax-based and trip-based) and their preferences to different kind of leisure services was measured. Factors for increasing the demand for these services were disclosed, too. The practical implications of the paper could be provided for businessmen who are engaged in the leisure business, as well as Government, deciding on the policy of leisure and guaranteeing non-commercial leisure for a society

Grupinį apsipirkimą internetu lemiantys veiksniai: laisvalaikio paslaugų kuponų pirkėjų elgsenos specifika

Laisvalaikio paslaugų industrija auga jau keletą dešimtmečių. Atskiri individai, šeimos nariai, draugų grupės vis dažniau pagalvoja, kaip praleisti kokybiškai laisvalaikį, pailsint, realizuojant save, bendraujant. Augantis naujausių technologijų panaudojimas internete suteikia vis daugiau galimybių ir laisvalaikiui. Tai paskatino tyrėjus pagalvoti apie tai, kaip išnaudoti internetą tam, kad pritrauktų daugiau lankytojų ne tik naršyti internete, bet ir įsigyti paslaugas, konkrečiai, laisvalaikio paslauga, kuponus, apmokant jas iš anksto. Ne tik laisvalaikio paslaugų teikėjai ieško būdų parduoti paslaugas internete (Brengman ir Karimov, 2012). Iš anksto apmokėti laisvalaikio paslaugų kuponai tampa ypač populiarūs tokioms laisvalaikio paslaugoms, kaip sveikatingumo spa, kurortai, restoranai, klubai, papildomas suaugusiųjų ar vaikų švietimas ir kt. Daugeliui paslaugų, kurios kuriamos „užnugaryje“ (Mazaheri ir kt., 2012), kur paslaugų vartotojai nebūtinai turi susitikti su paslaugos teikėju tam, kad ją vartotų, kurioms priskiriamos ir laisvalaikio paslaugų kuponų pardavimo paslaugos – internetas yra nauja galimybė. Perėjimas į interneto erdvę laisvalaikio paslaugų teikėjus įgalina pritraukti naujų potencialių pirkėjų, pasiekti vartotojus nebūtinai esančius geografiškai arti didžiųjų miestų, kurie vėliau, įsigiję kuponą, gali jį panaudoti per tam tikrą laikotarpį. Vartotojai linkę analizuoti, lyginti laisvalaikio paslaugų, vartojamų namuose, netoli ar toliau nuo namų, veiklų kainas internete, studijuoti jų prieinamumą, įvairovę ir pan. Deja, nors interneto naudotojų daug, perkančių nėra itin dideli skaičiai (Bagdonienė ir Zemblytė, 2009). [...]Growing popularity of the online group buying supposes an imperative to identify what factors influence the buyers to buy products or services online, to make informal teams, gaining power of negotiation. The research question the article addresses is s follows: what factors influence the buyers in online group buying sites to buy leisure services coupons. The findings of the survey showed the main influence factors for the choice of the leisure services coupons: site design, guarantees provided and impulsivity of the buyer. The barriers and limitations to increase the quantity of e-trade of the leisure services coupons are discussed. The factors appreciable by a purchaser are identified: quick comparison of price, good price for a quality and opportunity of self-decision making

Dienos ir kurortų sveikatingumo SPA paslaugų specifiškumas Lietuvoje

[...] Straipsnio aktualumas siejamas su nauja turizmo paslaugų sritimi – sveikatingumo paslaugomis kaip turizmo paslaugų šaka. [...]Kadangi spa paslaugos yra palyginti naujas tyrimų objektas (Koh, Jung-Eun Yoo, Boger, 2010), ypač trūksta tyrimų specifinėms šių paslaugų rūšims, tipams, tokiems kaip dienos, kurortų, medicinos ar viešbučių spa . Mokslinė problema formuluojama iškeliant šiuos probleminius klausimus: kokia sveikatingumo turizmo paslaugų specifika Lietuvoje? Kokios sveikatingumo, paslaugos yra vertinamos vartotojų? Kokie jų lūkesčiai, kokios problemos arba paslaugų kokybės spragos matyti vartojant paslaugas? Kokios yra plėtojimo kryptys sveikatingumo turizmo paslaugoms, kurias įžvelgia teikėjai, pokriziniu laikotarpiu? Straipsnio tikslas atskleisti dienos ir kurortų sveikatingumo paslaugų specifiką Lietuvoje. Iškelti tokie uždaviniai: 1) atskleisti sveikatingumo paslaugos kaip vienos turizmo paslaugų šakos specifiką; 2) išskirti pagrindinius sveikatingumo tipus, remiantis moksline literatūra; 3) išryškinti Lietuvos dienos ir kurortų sveikatingumo spa paslaugų specifiką; 4) numatyti sveikatingumo spa paslaugų, orientuotų į Lietuvos turistą, tobulinimo gaires. Tyrimo objektas – dienos ir kurortų sveikatingumo spa paslaugos. Tyrimo metodai: lyginamoji mokslinės literatūros analizė, kiekybinių duomenų (anketinės vartotojų apklausos) ir kokybinių duomenų (interviu su teikėjais) analizė. Tyrimo rezultatai parodė, jog daugiausia sveikatingumo turizmo spa paslaugų centrų lankytojų yra 41–60 metų žmonės. Dienos spa paslaugomis naudojasi moterys, kurortų spa paslaugomis – ir vyrai, ir moterys (poros, šeimos). Dienos spa paslaugomis dažniausia naudojamasi individualiai, kurortų – grupėmis, šeimomis, su draugais ir pan. Kainodaros aspektas dienos spa paslaugų vartotojams yra vienas svarbiausių, o kurortų spa – paslaugų kokybė. Nors pagal paslaugų asortimentą galima pateikti daugiau paslaugų vartotojui ir gebėti identifikuoti jo norus, pateikti jam norimą paslaugą, paslaugų teikėjai turi garantuoti teikiamų paslaugų kokybę, aukštesnės kokybės vonių procedūrų paslaugas, aukštesnę aptarnaujančio personalo kompetenciją, geresnę grožio paslaugų kokybę. Sveikatingumo turizmo paslaugų teikėjų apklausa parodė, kad dar yra galimybių plėtoti sveikatingumo turizmo paslaugas. Deja, tai paprastai reikalauja papildomų lėšų, todėl, pasak šių paslaugų teikėjų, reikėtų pergalvoti savo teikiamų paslaugų strategiją. Dienos spa paslaugų teikėjai, atsižvelgdami į sveikatingumo paslaugų vartojimo pokyčius, artimiausiu metu numato eliminuoti brangias, nepopuliarias paslaugas ir pereiti prie išskirtinių paslaugų, nors ir siauresnio asortimento. Kurorto paslaugų teikė­jai suvokia, jog turėtų siūlyti platų paslaugų asortimentą ar savo pajėgomis, ar organizuodami kelių paslaugų teikėjų pasiūlą viename kurorte, ir tai numato savo strategijose artimiausiu metu. Paslaugų diferenciacija užtikrintų skirtingų rinkos segmentų pritraukimą į spa centrą, o tai padidintų apgyvendinimo paslaugų, spa paslaugų ir kitų paslaugų poreikį, taigi ir apimtis. Tiek vienos, tiek kitos rūšies sveikatingumo turizmo paslaugų teikėjai turėtų dėmesį skirti personalo kompetencijai didinti. Kurortų sveikatingumo paslaugų teikėjai atliko paruošiamuosius darbus ir artimiausiu metu, kooperuodamiesi su Vyriausybe ir atsakingomis organizacijomis, ketina imtis veiksmų, įteisinančių vieningą sveikatingumo paslaugų klasifikavimo sistemą. Nacionalinės kurortų asociacijos, Turizmo asociacijos ir kitų susijusių organizacijų bendromis pastangomis turėtų būti aprašyta ir patvirtinta aiški sveikatingumo paslaugų terminologija, teikimo sąlygos, kokybės reikalavimai ir pan.Wellness services have shown resistance to economic recession. Despite the crisis local citizens and foreign tourists come to pamper and relax to centres providing wellness spa. Wellness services are services that enable use of pampering and medical services at a single establishment. As history shows, wellness spa services have been used for centuries. Nowadays people use wellness services depending on what value they need: health improvement or relaxation. Empirical research shows that there are different requirements for such a value: wellness tourists may choose short procedures or stay at a resort hotel in order to get services. Furthermore, interview with providers shows that there are some possibilities to improve the service taking into account requirements of the quickly changing market. At the end of article opportunities for wellness spa services improvement are proposed

Sveikatingumo dienos ir kurortų spa paslaugų Lietuvoje ypatumai

The development of different kinds of wellness spa services in Lithuania is in its infancy stage. Despite economic recession, a few categories of spa services showed resistance and even growth by establishing of new wellness spa centres, engaging new spa services and attracting more and more local and foreign tourists. The article focuses on the peculiarities of the two main categories of wellness spas: day and resort services, their historical development in the world, differences and similarities of wellness spa providers, depending on supplied services, specifics of service packages, value for a customer, duration of services, facilities needed, etc. The "wellness" term is rather new in Lithuanian scientific discourse, so, in this article, the explanation of this term by different scientists is presented. On the ground of the interviews with day and spa wellness service providers survey results as well as customer viewpoints are presented. The main problems that arise from satisfying the expectations of the customers are stressed. At the end of the article, the peculiarities of day and resort wellness spa services are developed and recommendations for providers in order to satisfy the customers are presented

Changing patterns in the health tourism services sector in Lithuania

This paper presents the changing patterns in the health tourism sector comparing to the changes of general tourism, including the tourism for the personal, business, health and leisure purposes. The comparative analysis of the secondary data, including the statistics of the health tourism services enterprises, number of the employees, occupation rate, the customer's profile, the duration of accommodation, and the health tourism services evaluation is done. The results show the specifics of changing health tourism in Lithuania that could be used by the actors of the tourism market, by Government of Lithuania for the positioning the country as the health tourism supplier